İade Politikası

1. Genel Koşullar

Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaya çalışıyoruz. Ürün veya hizmetlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, iade talebinde bulunmadan önce müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. Birçok sorunu hızlı bir şekilde çözüme kavuşturabiliriz.

İade talepleri, belirtilen zaman çerçevesinde yapılmalıdır ve aşağıdaki koşullara tabi olacaktır. İade talepleri ürün veya hizmet türüne göre değişiklik gösterebilir.

2. Dijital Ürünler ve İndirilecek İçerikler

2.1 E-Kitaplar, PDF Rehberler ve Bütçe Şablonları

Dijital içeriklerin doğası gereği, e-kitaplar, PDF rehberler, bütçe şablonları ve diğer dijital dosyalar gibi indirilebilir ürünler için satın alma işlemi tamamlandıktan ve içerik indirildikten sonra iade yapılmamaktadır.

Bununla birlikte, aşağıdaki durumlarda istisnalar yapılabilir:

• İndirme bağlantısı çalışmıyorsa
• Dijital ürün açıklandığı gibi çalışmıyorsa
• Dosya bozuksa veya açılamıyorsa

Bu tür durumlarda, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerine başvurarak teknik destek alabilir veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

2.2 Online Kurslar ve Eğitim Programları

Online kurslar ve eğitim programları için aşağıdaki iade politikası geçerlidir:

• Kurs içeriğinin %25'inden daha azına erişim sağlanmışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade alabilirsiniz.
• Kurs içeriğinin %25 ila %50'sine erişim sağlanmışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde %50 iade alabilirsiniz.
• Kurs içeriğinin %50'sinden fazlasına erişim sağlanmışsa iade yapılmaz.

İade talebinde bulunmak için, kursun beklentilerinizi neden karşılamadığına dair detaylı bir açıklama sunmanız gerekmektedir.

3. Danışmanlık ve Koçluk Hizmetleri

3.1 Bireysel Danışmanlık Seansları

• Planlanan seanstan en az 48 saat önce iptal edilen randevular için tam iade yapılır.
• Planlanan seanstan 24-48 saat içinde iptal edilen randevular için %50 iade yapılır.
• Planlanan seanstan 24 saat içinde iptal edilen randevular için iade yapılmaz, ancak randevu bir kereliğine yeniden planlanabilir.
• Seansın gerçekleşmemesi durumunda (katılmamanız halinde), ücret iadesi yapılmaz.

3.2 Paket Danışmanlık Programları

• Paket programlar için ilk seansın tamamlanmasından önce iptal edilen programlar için %90 iade yapılır (idari masraflar düşülür).
• İlk seans tamamlandıktan sonra, ancak ikinci seans öncesinde iptal edilen programlar için %50 iade yapılır.
• İki veya daha fazla seans tamamlandıktan sonra iptal edilen programlar için iade yapılmaz.

3.3 Grup Danışmanlık ve Atölyeler

• Etkinlikten 14 gün veya daha önce iptal edilen katılımlar için %80 iade yapılır.
• Etkinlikten 7-14 gün önce iptal edilen katılımlar için %50 iade yapılır.
• Etkinlikten 7 günden az bir süre içinde iptal edilen katılımlar için iade yapılmaz, ancak yerinize başka birini gönderebilirsiniz.

4. Abonelik Hizmetleri

4.1 Dijital Abonelikler

• Aylık abonelikler için aktif dönemin sonuna kadar hizmet sunulmaya devam eder, ancak yenilenmez.
• Yıllık abonelikler, ilk 14 gün içinde iptal edilirse, kullanılan süre için pro-rata ücret düşüldükten sonra kalan miktar iade edilir.
• 14 günden sonra iptal edilen yıllık abonelikler için iade yapılmaz, ancak abonelik süresi sonuna kadar hizmet sunulmaya devam eder.

4.2 Abonelik İptali

Aboneliğinizi iptal etmek için, hesap ayarlarınızdan veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Aboneliğiniz bir sonraki fatura döneminde otomatik olarak yenilenmeyecektir.

5. Fiziksel Ürünler

Basılı kitaplar, takvimler, planlayıcılar veya diğer fiziksel ürünler için aşağıdaki iade politikası geçerlidir:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade edilen ürünler kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• İade kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır (ürünün kusurlu olması durumu hariç).
• Ürün bize ulaştığında incelenecek ve durumu onaylandıktan sonra iade işlemi yapılacaktır.
• İade tutarı, ürün bedelini ve varsa orijinal gönderim ücretini içerir (indirimli veya ücretsiz gönderim promosyonları hariç).

5.1 Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Teslim aldığınız ürün kusurlu veya hasarlıysa, lütfen teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Size aşağıdaki seçenekleri sunabiliriz:

• Ürün değişimi
• Tam iade
• Kısmi iade

Kusurlu ürünlerin iade kargo ücretleri tarafımızca karşılanacaktır.

6. İade Süreci

6.1 İade Talebi Nasıl Yapılır

1. İade talebinizi e-posta yoluyla (iade@aileibutcesi.com) veya web sitemizdeki iletişim formunu kullanarak iletin.
2. Talebinizde sipariş numarası, satın alma tarihi ve iade/iptal gerekçenizi belirtin.
3. Fiziksel ürünler için, onay e-postası aldıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderin.
4. Dijital ürünler ve hizmetler için, talebiniz incelenecek ve size e-posta yoluyla geri dönüş yapılacaktır.

6.2 İade Süreleri

• Dijital ürün ve hizmetler için iadeler genellikle 5-10 iş günü içinde işleme alınır.
• Fiziksel ürünler için, ürünü teslim aldıktan ve inceledikten sonra 10-15 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.
• İade, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır. Kredi kartı ödemelerinde, bankanızın işlemi tamamlaması 5-10 iş günü alabilir.

7. Geri Ödeme Yöntemleri

Ödeme Yöntemi	Geri Ödeme Şekli	İşlem Süresi
Kredi Kartı	Aynı karta iade	5-10 iş günü
Banka/Havale EFT	Banka hesabına iade	3-7 iş günü
PayPal	PayPal hesabına iade	1-3 iş günü
Diğer Ödeme Yöntemleri	Kupon/Kredi olarak iade	1-2 iş günü

8. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

• Ürün veya hizmetin açıklaması okunmadan yapılan satın almalarda
• İndirilen ve kullanılan dijital içerikler için (yukarıda belirtilen istisnalar hariç)
• Kişiselleştirilmiş veya özel olarak hazırlanan ürünler için
• İade süresi geçtikten sonra yapılan talepler
• İndirimli veya promosyon kapsamında ücretsiz sağlanan ürün ve hizmetler
• Üçüncü taraflardan satın alınan ürün ve hizmetler (bu durumda ilgili satıcının iade politikası geçerlidir)

9. İletişim

İade ve iptal talepleri veya politikamızla ilgili sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin:

Aile Bütçesi Planlama Rehberi
E-posta: iade@aileibutcesi.com
Telefon: +445735460872
Web: www.aileibutcesi.com/iletisim

10. Politika Değişiklikleri

İade politikamızı dilediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Herhangi bir değişiklik, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Satın alma işleminiz sırasında geçerli olan iade politikası uygulanacaktır.